冬至过后，泉城济南进入“数九寒天”，气温持续走低，燃气供暖需求大幅攀升。对于承担着百万用户供气重任的济南港华燃气来说，每年冬季都是一场不容有失的“大考”。今年以来，济南港华燃气早部署、早行动，从气源保障、设备维护到应急服务，全力筑牢冬季保供“温暖防线”，以实际行动践行“供在及时，暖在人心”的承诺。

壹 气源“底气足” 拧紧保供“安全阀”

冬季保供，气源是关键。济南港华燃气未雨绸缪，提前与上游供气单位签订冬季供气协议，锁定管道气资源，同时利用LNG储配站进行调峰储备，确保寒潮来袭时“仓库有粮、心中不慌”。调度中心依托智慧燃气平台，实时监测管网压力、流量及气温变化，科学精准调配气源，优先保障民生用气。

“我们不仅关注‘量’的充足，更注重‘压’的稳定。”生产调度部负责人介绍，针对冬季用气高峰可能出现的管网末端压力波动，公司提前完成多处调压站（柜）的升级改造，优化输配管网运行方案，让暖流稳稳地流入千家万户。

贰 设备“体检全” 筑牢运行“防火墙”

供热设备的安全运行，直接关系到用户的取暖质量。自9月起，济南港华燃气便启动了“冬供设备专项维保行动”，对全市中低压管网、调压设施、阀门井及供暖锅炉、壁挂炉等用户端设备进行全面“体检”。

在居民小区，燃气安检员手持检漏仪，逐楼逐户检查立管、表具和连接软管，重点排查老旧小区管道腐蚀、接口松动等隐患。“我们采用‘边检查、边宣传、边整改’的方式，能当场处理的立即处理，不能当场处理的登记建档、限时销号。”客服部主管表示，截至11月底，已累计完成安检12万余户，整改隐患3200余处。

针对学校、医院、养老院等重点供暖单位，济南港华燃气组建了“供暖保障专班”，提供“一对一”驻点服务，对锅炉房燃气设施进行全面维护，清洗过滤器、校验安全阀、调试燃烧器，确保设备在低温高负荷下稳定运行。济南市某三甲医院后勤负责人点赞道：“港华师傅提前上门维保，让我们冬天供暖更有底了。”

叁 服务“不打烊” 当好用户“暖心人”

“您好，港华燃气，请问有什么可以帮您？”走进济南港华燃气客户服务中心，电话铃声此起彼伏。冬季话务量激增，公司增开坐席、延长服务时间，确保24小时热线畅通。抢险维修队伍全天候待命，接到报修后主城区30分钟内到达现场，用“港华速度”守护万家温暖。

线上服务同样“升温”。通过微信公众号、网上营业厅，用户可在线办理缴费、查询、报修等业务，并实时查看停气通知和安全用气提醒。针对老年用户及行动不便群体，公司推出“上门办、帮代办”服务，网格员主动对接社区，将温暖送到家。

“供在及时，暖在人心。”济南港华燃气总经理表示，冬季保供是民生大事，公司将持续紧盯天气变化和用气需求，以最严标准、最实举措、最优服务，全力以赴保障泉城用户温暖过冬，让这个冬天既“有温度”更“有安心”。